Jak poznać potrzeby i oczekiwania klientów, korzystając z potencjału badawczego etnologów?
Etnolodzy najczęściej kojarzeni są z osobami badającymi pierwotne ludy. Tak było dawniej. Obecnie zasięg badań etnologów znacznie się zwiększył. Badacze starają się poznawać najbliższe otoczenie, grupy społeczne, kulturowe. Wiedzą, że każdy człowiek jest warty poznania. Jak można wykorzystać ich wiedzę i umiejętności w biznesie? Etnolog to przede wszystkim osoba z otwartym umysłem, dociekliwa, ciekawa świata i drugiej osoby. Potrafi rozmawiać, słuchać i wyciągać wnioski. W swojej pracy wykorzystuje określone metody, techniki i narzędzia. Celem etnologów jest poznawanie. Zajmują się nie tylko światem rzeczywistym, ale także wirtualnym.
Nie wszystkie produkty i usługi są rozchwytywane. Pytanie brzmi: co zrobić, by moja oferta była atrakcyjna i satysfakcjonująca? Odpowiedź jest prosta. Należy dowiedzieć się jakie potrzeby i wymagania mają klienci.
Czym są badania jakościowe i co mają wspólnego z poznawaniem potrzeb klientów?
Najlepiej jest znaleźć rozwiązanie szyte na miarę. W tym celu trzeba dowiedzieć się, czego oczekują od naszych produktów czy usług potencjalni klienci. Jak zebrać te informacje? Wykorzystując badania jakościowe. Krótko mówiąc, przeprowadzając rozmowy (wywiady), które mogą opierać się na wcześniej przygotowanych pytaniach. Tutaj wspomnę o tym, że nie można trzymać się kurczowo tego, co zostało wcześniej przez nas przygotowane. Dajmy szansę informatorom na wypowiedzenie swojego zdania, nawet jeśli odbiega od zadanego pytania. Uzyskane dane mogą okazać się bardzo przydatne podczas analizy zebranego materiału. Rozmowa z respondentem powinna przebiegać w sposób naturalny. Im więcej dowiecie się na temat danej osoby, tym lepiej.
Pamiętajcie o tym, w jaki sposób zadawać pytania
Ważna jest konstrukcja, ponieważ decyduje ona o tym, czy respondent udzieli szczegółowych informacji, czy tylko zdawkowych odpowiedzi. Dla przykładu nie pytamy: „Czy lubisz grać w piłkę nożną?”, ponieważ odpowiedź będzie brzmiała: tak lub nie. Natomiast jeśli zapytamy: „W jaki sposób spędzasz wolny czas?” Dowiemy się więcej. Jednak bez względu na otrzymane odpowiedzi, możemy zadawać kolejne, uzupełniające pytania. Warto dociekać, pytać dlaczego, ile razy w tygodniu, co było inspiracją itp. Pewnie pojawia się w Waszych głowach pytanie dotyczące ilości osób, z którymi warto porozmawiać? Im będzie ich więcej, tym lepiej. Będziecie mogli dokonać precyzyjnej analizy zebranych wyników pracy. Jeśli jednak nie czujecie się dobrze w roli dziennikarza, możecie skorzystać z usług etnologów. Ich praca polega na poznawaniu ludzi, ich problemów, potrzeb, zwyczajów, stylu życia itp. poprzez bezpośredni kontakt.
Może okazać się, że odbiorcy nie szukają i nie potrzebują zwykłej doniczki, tylko takiej, która informuje o stopniu wilgotności ziemi, daje znać, gdy roślina potrzebuje wody itp. Mając szczegółowe dane, można wyjść do klientów z produktami czy usługami odpowiadającymi ich potrzebom i oczekiwaniom.
Poznanie odbiorców jest kluczem do osiągnięcia sukcesu
Wiedząc już o tym, który produkt czy usługa spełni oczekiwania klientów, należy zaprezentować swoją ofertę. Aby działania podejmowane w sieci internetowej były skuteczne, warto być widocznym w social mediach. Które wybrać? Te, z których najczęściej korzystają nasi klienci.
Nie można zapominać o tym, że sposób przekazu powinien być dostosowany do danej grupy. Inaczej zwracamy się do młodzieży słuchającej hip-hopu, a inaczej do naukowców czy sportowców. Aby zyskać zaufanie klientów, należy wchodzić z nimi w interakcje. Nikt nie lubi być lekceważony. Mając założone konto w mediach społecznościowych, należy odpowiadać na pytania, uwagi i zastrzeżenia internautów. Warto też angażować odbiorców w rozmowę. Social media to narzędzia umożliwiające lepsze poznanie grupy docelowej, do której kierowany jest przekaz.
Czy badania jakościowe można prowadzić w Internecie? Jakich użyć do tego narzędzi?
Tak. Można wykorzystać potencjał sieci. Istnieje możliwość przeprowadzenia rozmów za pomocą m.in. Skype’a. Można też rozesłać kwestionariusze z pytaniami otwartymi i poprosić odbiorców o udzielenie wyczerpujących odpowiedzi. Ten drugi sposób jest mniej efektywny. Bezpośredni kontakt daje większe możliwości.