Narzędzie Brand 24 to kolejny sposób na efektywne monitorowanie działań prowadzonych w mediach społecznościowych i w Internecie. Jest proste w obsłudze, a wszystkie funkcje i opcje są jasne oraz zrozumiałe. Można sprawdzić, jak działa Brand 24, wybierając darmowy okres próbny, który obejmuje czas 14 dni. Po tym terminie można zrezygnować z narzędzia albo wybrać najlepszy pakiet. W zakładce POMOC znajdują się potrzebne informacje związane z jego działaniem.
Monitorowanie opinii i ocen pojawiających się w Internecie
Jest to szansa na poznanie opinii na temat marki w Internecie, a także sposób na zwiększenie świadomości marki, czy zyskanie nowych klientów. Przed zakupem produktów lub usług internauci sięgają do Internetu w celu znalezienia najlepszej oferty, a także ich ocen. Dzięki dostępności informacji można dowiedzieć się, czy dana rzecz spełnia swoje funkcje oraz czy cena jest adekwatna do jakości itp. Tak samo dzieje się w sytuacji, gdy szuka się konkretnego rozwiązania problemu. Wpisując odpowiednią frazę czy publikując pytanie, oczekuje się otrzymania satysfakcjonującej odpowiedzi. Jest to szansa na aktywne uczestnictwo w wirtualnej przestrzeni, które może zaprocentować zdobyciem nowych klientów.
Dążenie do zrealizowania ustalonego celu
Najważniejsze jest to, by mieć sprecyzowany cel. Jeśli Twoim priorytetem jest zwiększenie grupy odbiorców, możesz wykorzystać narzędzie do tego, by znaleźć miejsca, w których użytkownicy szukają produktów lub usług, które znajdują się w Twojej ofercie. Wiedząc, gdzie toczy się dyskusja, można się do niej dołączyć, zaangażować w rozmowę i zdobyć nowych klientów. Warto otwarcie przyznać, że reprezentuje się daną markę, dzięki temu zyska się opinię uczciwej i szczerej osoby. Należy odpowiadać w prosty i jasny sposób, dzięki temu przekaz będzie czytelny i zrozumiały dla wszystkich internautów. Wpisy zachowane są w Internecie przez długi czas, dlatego każda osoba, która w przyszłości znajdzie wpis, może dołączyć do grona odbiorców.
Oceny i to jak postrzegana jest marka, znajdują się nie tylko w przestrzeni social mediów, ale także na forach tematycznych, blogach czy w innych miejscach w sieci. Warto wiedzieć, jakie opinie na temat marki krążą w Internecie.
Dowiesz się, gdzie dokładnie znajduje się wypowiedź i po kliknięciu zostaniesz przekierowany w konkretne miejsce. Wyniki aktywności pogrupowane są według kategorii. Przykładowe kategorie to: Facebook, Blogi, Forum Newsy, Video i więcej.
Negatywna wypowiedź, natychmiastowa odpowiedź
Z analizą sentymentu dowiesz się zarówno o pozytywnych ocenach, jak i o negatywnych opiniach. Dzięki temu możesz odpowiadać w czasie rzeczywistym, udzielać porad, czy dziękować za skorzystanie z oferty. Możesz wyjaśniać i odpowiadać na problemy wskazywane przez klientów. Zyskasz ich sympatię i ocenę odpowiedzialnej firmy, potrafiącej stawić czoła kłopotom, tym samym unikając rozpowszechnienia się negatywnych opinii na temat marki. Najważniejszym krokiem w budowaniu pozycji marki w Internecie, jest poznanie swoich klientów, ich potrzeb oraz tworzenie partnerskich relacji. W zakładce cytaty znajdziesz wypowiedzi, które dotyczą Twojego projektu. Możesz prowadzić kilka projektów i korzystać z opcji porównującej rezultaty.
Im szybciej, tym lepiej
Reaguj na potrzeby klientów. Po otrzymaniu powiadomienia możesz od razu zareagować, odpowiadając. Pamiętaj o tym, że Internet jest przestrzenią, gdzie w każdej chwili pojawiają się coraz nowe wiadomości. Wpisy szybko zostają zastępowane przez inne, dlatego reakcja powinna być natychmiastowa. Zwiększa to szansę na to, że więcej osób zobaczy odpowiedź. Funkcja natężenia dyskusji umożliwia sprawdzenie tego, czy publikowane wpisy są angażujące, czy jak często mówi się na temat marki. Z Brand 24 stworzysz ambasadorów swojej marki. Współpraca z nimi może zostać wykorzystana w trakcie kampanii reklamowej. Może okazać się, że znana osoba pomoże Ci w zwiększeniu pozycji marki w sieci.
Integracja procentuje
Jeśli korzystasz z narzędzia slack, który służy do komunikacji wewnątrz zespołu, możesz połączyć go z Brand 24. Dzięki temu powiadomienia będą wyświetlane na slacku. Co można zyskać? Prowadzenie działań w jednym miejscu, ponieważ nie trzeba korzystać z kilku aplikacji. Każdy pracownik może reagować na pojawiającą się wzmiankę na temat marki w Internecie.